Условия продажи и использования

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия продажи и использования (далее — «Условия») регулируют отношения между компанией PRO BALANCES OÜ, рег. код 17361191, адрес Tartu maakond, Kambja vald, Tõrvandi alevik, Kauba tee 1, 61715 (далее — «Продавец») и пользователем интернет-магазина по адресу [доменное имя] (далее — «Сайт», «Интернет-магазин»).

1.2. Условия составлены в соответствии с законодательством Эстонии, включая:
– Закон об обязательственном праве (Võlaõigusseadus, VÕS);
– Закон о защите прав потребителей (Tarbijakaitseseadus);
– Закон о бухгалтерском учёте (Raamatupidamise seadus);
– Закон об электронных коммуникациях (Elektroonilise side seadus);
– Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR);
– Директиву ЕС об электронной коммерции 2000/31/EC.

1.3. Используя Сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и соглашается соблюдать их.

2. Данные Продавца

• PRO BALANCES OÜ
• 17361191
• Tartu maakond, Kambja vald, Tõrvandi alevik, Kauba tee 1, 61715
• Info.probalances@gmail.com

3. Использование сайта

3.1. Пользователь обязуется использовать Сайт в соответствии с действующим законодательством Эстонии и настоящими Условиями.

3.2. Пользователю запрещается:
– вмешиваться в работу Сайта или пытаться нарушить его функционирование;
– пытаться получить несанкционированный доступ к системам или данным;
– использовать материалы Сайта без разрешения Продавца;
– предоставлять ложные, неполные или вводящие в заблуждение данные.

3.3. Контент Сайта (тексты, изображения, логотипы, дизайн и др.) защищён законодательством об авторском праве и смежных правах и принадлежит Продавцу или его партнёрам.

4. Цены и оплата

4.1. Все цены на товары в Интернет-магазине указаны в евро (€) и не включают налог с оборота (НДС). PRO Balances OÜ не является налогообязанным в Эстонии.

4.2. Продавец имеет право изменять цены и условия продажи в одностороннем порядке. Такие изменения не распространяются на уже оплаченные заказы.

4.3. Оплата товара возможна с использованием доступных платёжных методов:
банковские платежи, платёжные шлюзы (напр. Maksekeskus AS), банковские карты, PayPal, Stripe и другие, указанные на Сайте.

4.4. Продавец не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Покупателя; обработка таких данных осуществляется через защищённые платёжные сервисы в соответствии с их условиями и стандартами (в т.ч. PCI-DSS).

5. Оформление заказа и заключение договора

5.1. Для оформления заказа Покупатель выбирает товар на Сайте, добавляет его в корзину, заполняет необходимые данные и подтверждает заказ.

5.2. Договор купли-продажи между Продавцом и Покупателем считается заключённым в смысле VÕS § 208 с момента, когда:
– Покупатель оформил заказ через Сайт, и
– Продавец получил подтверждение успешной оплаты.

5.3. Продавец имеет право не принимать и/или аннулировать заказ, если:
– товар отсутствует на складе;
– на Сайте была отображена неверная цена или иная существенная ошибка;
– данные Покупателя неполны или недостоверны;
– имеется иное основание, предусмотренное законодательством Эстонии.

В таком случае уплаченные суммы подлежат возврату Покупателю.

6. Доставка товара

6.1. Доставка осуществляется через курьерские и почтовые службы, указанные на Сайте (например, Itella Smartpost, Omniva, DPD и др.), в зависимости от выбора Покупателя при оформлении заказа.

6.2. Стоимость доставки и ориентировочные сроки доставки отображаются при оформлении заказа до его подтверждения.

6.3. Продавец прилагает разумные усилия для соблюдения указанных сроков доставки, однако возможны задержки, связанные с работой транспортных компаний или иными обстоятельствами, не зависящими от Продавца.

6.4. В соответствии с VÕS § 226 риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю только в момент фактического получения товара Покупателем (например, при получении в постамате или у курьера).

7. Право на отказ от договора — 14 дней (VÕS § 56–67)

7.1. Если Покупатель является потребителем (физическим лицом, приобретающим товар вне своей предпринимательской деятельности), он имеет право без указания причин отказаться от договора купли-продажи в течение 14 дней с момента получения товара.

7.2. Для реализации права на отказ Покупатель обязан:
– сообщить Продавцу о своём решении в письменной форме (по электронной почте на адрес info.probalances@gmail.com или через форму обратной связи, если предусмотрено на Сайте);
– вернуть товар Продавцу в разумный срок, но не позднее 14 дней с момента направления уведомления об отказе.

7.3. Возвращаемый товар должен быть:
– неиспользованным;
– в оригинальной неповреждённой упаковке (насколько это возможно при разумном осмотре);
– без следов повреждений и признаков использования (кроме необходимой проверки товара, аналогичной той, которая допустима в обычном магазине).

7.4. Прямые расходы по возврату товара (почтовые / курьерские расходы) несёт Покупатель, если иное не предусмотрено на Сайте или отдельной договорённостью между сторонами (VÕS § 194).

7.5. Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму (включая стоимость стандартной доставки до Покупателя, если она была оплачена) в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе. Продавец вправе удержать возврат до тех пор, пока товар не будет получен обратно либо пока Покупатель не предоставит доказательство отправки товара.

7.6. Право на отказ не применяется, в частности, к следующим категориям товаров (VÕS и директивы ЕС):
– товары, изготовленные по индивидуальному заказу или с учётом персональных пожеланий Покупателя;
– товары, являющиеся средствами личной гигиены и имеющие вскрытую упаковку, если такая упаковка предназначена для защиты здоровья или по гигиеническим причинам;
– товары, которые по своей природе быстро портятся или имеют ограниченный срок годности;
– иные случаи, предусмотренные VÕS и действующим законодательством.

8. Претензии и ответственность (VÕS § 218–222)

8.1. На товары действует срок предъявления претензий в течение 2 лет с момента их передачи Покупателю, в соответствии с VÕS § 218.

8.2. В течение первых 6 месяцев с момента передачи товара Покупателю предполагается, что обнаруженный недостаток существовал уже в момент передачи, если не доказано иное (VÕS § 220). После истечения 6 месяцев обязанность доказать наличие недостатка на момент передачи лежит на Покупателе.

8.3. Претензии по качеству товара должны направляться Продавцу в письменной форме на адрес электронной почты: info.probalances@gmail.com, с указанием:
– данных Покупателя;
– описания недостатка;
– по возможности — фотографий или иных доказательств;
– номера заказа и даты покупки.

8.4. Продавец несёт ответственность только за производственные и скрытые дефекты товара, но не несёт ответственности за:
– дефекты, возникшие в результате неправильного использования, ухода или хранения товара;
– естественный износ;
– повреждения, вызванные несоблюдением инструкций по эксплуатации.

9. Обработка персональных данных

9.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются Продавцом в соответствии с действующим законодательством и Политикой конфиденциальности (Privacy Policy), опубликованной на Сайте.

9.2. Персональные данные используются, в том числе, для:
– обработки и выполнения заказов;
– выставления счетов и выполнения бухгалтерских обязанностей;
– выполнения юридических обязательств;
– при наличии согласия — для рассылки новостей и маркетинговых предложений.

9.3. Маркетинговые сообщения (рассылки) направляются только при наличии отдельного явного согласия Покупателя. Согласие может быть отозвано в любой момент посредством ссылки «Отписаться» в письме или через обращение к Продавцу по контактам, указанным в настоящих Условиях.

10. Разрешение споров

10.1. Все споры и разногласия, возникающие между Покупателем и Продавцом в связи с использованием Сайта или заключённым договором купли-продажи, стороны стремятся решить путём переговоров.

10.2. Если спор не может быть урегулирован путём переговоров, Покупатель-потребитель имеет право обратиться:
– в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, TTJA);
– в Комиссию по разрешению потребительских споров (Tarbijavaidluste komisjon, https://komisjon.ee);
– через онлайн-платформу разрешения споров ЕС (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3. Все споры рассматриваются в соответствии с законодательством Эстонской Республики.

11. Заключительные положения

11.1. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять и дополнять настоящие Условия. Обновлённые Условия вступают в силу с момента их публикации на Сайте, если иное прямо не указано.

11.2. При оформлении заказа действуют Условия, опубликованные на Сайте на момент размещения заказа Покупателем.